Сопровождение 1С

soprovogdenie1cСопровождение 1С является обязательным процессом, который осуществляется практически во всех действующих организациях нашей страны. Учетные системы 1С нуждаются в поддержании работоспособности, а также в развитии, которое является частью деятельности компании в целом. 

Необходимость сопровождения 1С вытекает из следующих причин:

  1. Постоянные изменения в законодательстве, которые перекладываются в 1С в ходе обновления.
  2. Рост или изменения потребностей компании, которые выражаются в изменении (доработке) функционала 1С, или внедрения новых конфигураций.
  3. Накопление информации, сопровождается регулярными работами по техническому обслуживанию как самой 1С, так и инфраструктуры (серверного оборудования и его программного обеспечения).
  4. Отраслевая специфика, например, мониторинг взаимодействия 1С с торговым оборудованием.
  5. Развитие самих учетных систем. Функционал конфигураций постоянно видоизменяется в тренде развития it технологий.

Сопровождение 1С, как и любой другой процесс, требует определенных трудовых затрат, которые зависят от сложности конфигураций 1С, их количества, а также технических требований к работе конфигурации. Данные требования в ходе естественного процесса разделили уровни сопровождения 1С на три уровня, которые содержат различное количество трудозатрат и, следовательно, отличаются стоимостью:

  1. ИТС (информационно-технологическое сопровождение) от компании 1С.
  2. Индивидуальное сопровождение 1С.
  3. Корпоративное сопровождение 1С SLA.

Давайте специфику сопровождения 1С рассмотрим подробнее.

 

1С:ИТС (Информационно-технологическое сопровождение).

1С:ИТС является услугой сопровождения, предоставляемая компанией 1С для предприятий, которые приобрели лицензионную продукцию. В первые шесть месяцев использования программного обеспечения сопровождение 1С 1С:ИТС предоставляется бесплатно, вернее его стоимость включена в цену продукта. Дальнейшее использование 1С:ИТС является платной услугой. 

Стоит отметить, что сама компания 1С позиционирует  информационно-технологическое сопровождение 1С как обязательную услугу, которая приобретается для получения обновлений учетной системы 1С и других информационных материалов. Обновления и информационные материалы содержатся на сайте 1С:ИТС. При подписке на сопровождение 1С:ИТС клиенту приходит код доступа к разделу, содержащему всю необходимую информацию. Информация с сайта дублируется на диске, который при желании вы можете получать. 

Вместе с информационными материалами подписавшись на сопровождение 1С:ИТС вы получаете возможность звонить на линию консультаций 1С, которая отвечает на вопросы по работе функционала типовых (недоработанных) конфигураций 1С.

 

Индивидуальное сопровождение 1С

Очень часто случаются ситуации, когда стандартного 1С:ИТС оказывается недостаточно. Одной из таких ситуаций является изменение типовых конфигураций. При наличии доработок в типовой конфигурации во время обновления конфигурации 1С необходимо участие 1С программиста. В данном случае возникает необходимость индивидуального сопровождения, которое будет учитывать особенности работы компании.

Индивидуальное обслуживание 1С требует привлечения специалистов в штат предприятия либо заключения договора с обслуживающей компанией, специализирующейся на индивидуальном сопровождении – СОБи. 

При заключении договора на индивидуальное обслуживание учетной системы 1С 1С:ИТС подписывается по умолчанию и обязательно входит в состав оказываемых услуг.  

Как правило, объем услуг, которые компания оказывает в рамках сопровождения 1С, подбирается исходя из потребностей клиента, и в зависимости от отраслевой специфики может включать в себя разнообразный объем услуг. Для покрытия широкого спектра запросов СОБи оказывает следующие услуги:

  1. Отслеживание выхода обновлений конфигураций.
  2. Осуществления обновления типовых и доработанных конфигураций, включая 1С Управление производственным предприятием.
  3. Консультирование по вопросам работы конфигурации.
  4. Консультирование по методологии ведения учета.
  5. Администрирование состояния информационной базы, исправление ошибок информационной базы.
  6. Настройка и мониторинг системы резервного копирования.
  7. Восстановление работоспособности 1С при возникновении сбоев или внештатных ситуаций.

 

Для оказания качественных услуг по сопровождению 1С работает круглосуточный центр консультирования в телефонном режиме, а также осуществляется удаленное подключение и выезд на место возникновения вопроса или проблемы.

 

Корпоративное сопровождение 1C SLA

Предприятия корпоративного сегмента рынка, как правило, используют комплексную систему учета всех ресурсов. Системы учета ресурсов ERP требуют особого контроля, т.к. системные ошибки или неполадки могут в денежном выражении обходиться для предприятия немалыми расходами. Для минимизации возможных потерь и одновременного получения максимального эффекта от работы ERP системы крупные предприятия и их объединения стараются максимально прогнозировать возможные работы с системой и определять приемлемый уровень работы системы. Требования к минимальному уровню работы системы объединяются в документе, который называется SLA. 

SLA – соглашение об уровне услуг (сервиса) подписывается между заказчиком и исполнителем (компанией СОБи).  Стоит отметить, что SLA может распространяться не только на сопровождение 1С а и другие процессы. 

Суть 1С SLA состоит в предоставлении за фиксированную стоимость определенного объема услуг, достаточного для достижения приемлемого (требуемого) уровня работы информационной системы 1С. Таким образом, клиент имеет возможность бюджетировать расходы на обслуживание 1С с гарантированным результатом.

SLA при сопровождении 1С содержит три основные раздела:

  1. Критерии уровня сопровождения 1С. Осуществляется распределение по: обращениям; сложности; регламенту; приоритетам.
  2. Время предоставления услуг – начиная от бизнес времени и заканчивая круглосуточным сопровождением в режиме 24/7.
  3. Перечень предоставляемых услуг. Включает в себя полный перечень индивидуального сопровождения, а также:

a. Использование service desk с фиксацией параметров обращений.
b. Первичный и регулярный аудит полноценности использования 1С.
c. Документирование доработок и другие услуги.

При заключении договора на корпоративное сопровождение учетной системы 1С 1С:ИТС подписывается по умолчанию и обязательно входит в состав оказываемых услуг.

 

Заключая договор на сопровождение 1С с нашей компанией Вы оплачиваете не за исправление ошибок, а за полноценную работу 1С с отсутствием простоев.