Cisco. Обзор сервиса поддержки Smart Care

Как правило, убытки предприятия, сетевая инфраструктура которого вышла из строя, подсчитать невозможно. Даже если неполадку удастся относительно быстро устранить силами собственного ИТ-департамента и запустить систему в аварийном режиме, сеть все равно будет подвержена повышенному риску отказа оборудования. Самый верный способ не допустить подобных ситуаций – заранее быть готовым к тому, что они могут произойти, и устранить возможную проблему заблаговременно. Сделать это позволит приобретение пакета сервисных услуг Cisco Smart Care, который надежно защитит непрерывность бизнес-процессов компании.

Cisco Smart Care: основные компоненты

Сервис Cisco Smart Care объединяет в себе компетенции компании-партнера и техническую экспертизу Cisco и позволяет поддерживать работоспособность сети заказчика за счет интеллектуальных функций безопасного контроля всех сетевых процессов.

Smart Care включает в себя те же базовые компоненты, что и Cisco SMARTnet:

• Возможность круглосуточного обращения к специалистам центра технической поддержки Cisco TAC;
• Интерактивный доступ к обширной базе знаний Cisco.com, к сообществам, ресурсам и инструментам;
• Авансовую замену оборудования, в т.ч. в течение 4 часов для Киева, на следующий рабочий день для Киева и других городов Украины (несколько дней добавляется на доставку замены в отдаленные от склада города);
• Регулярное обновление операционной системы IOS, апдейты и апгрейды программного обеспечения, а также своевременное обновление сигнатур для устройств с функционалом IPS (системы предотвращения вторжений).

Однако Cisco Smart Care включает в себя ряд дополнительных компонентов, которые существенно отличают его от SMARTnet. Основная разница заключается в том, что Cisco SMARTnet – это реактивный сервис, позволяющий максимально быстро устранить неполадки в работе сети, заменив оборудование и тем самым минимизировав время его простоя.

Сервис Cisco Smart Care является проактивным и дает возможность избежать возникновения неполадок в сети, своевременно получив информацию о возможности появления проблемы, и повысить эффективность инфраструктуры компании, в случае необходимости обновляя аппаратное и программное обеспечение.

Принцип работы Cisco Smart Care

Приобретая пакет сервисной поддержки Cisco Smart Care, заказчик, фактически, перекладывает заботу о сети организации на плечи компании-партнера. Партнер получает возможность проводить мониторинг инфраструктуры заказчика и анализировать ее состояние совместно со специалистами Cisco. В случае нахождения каких-либо неисправностей или возможных уязвимостей сети, партнер сообщает об этом заказчику, и в случае, если клиент принимает решение о необходимости устранения проблемы, берет ее решение на себя – в том числе и контакты с сервисной поддержкой компании Cisco.

Проактивные компоненты Cisco Smart Care включают в себя:

• Управление инсталлированной базой: показывает наполнение сети заказчика;
• Проактивный мониторинг: обеспечивает удаленный мониторинг и восстановление оборудования Cisco;
• Проактивные уведомления: упрощает обновление оборудования Cisco, для которых наступила дата EOS/EOL;
• Оценка и восстановление: определяет специфические проблемы и неполадки в сети;
• Оценка и подготовка: упрощает добавление новых приложений.

Для того, чтобы проводить мониторинг и иметь возможность оценивать состояние инфраструктуры, партнер устанавливает в сети заказчика специальный коллектор. Это может быть аппаратное устройство, приобретаемое вместе с контрактом, или программный клиент Smart Care Virtual Collector, который можно загрузить со Smartcare-портала Cisco и установить на специальный сервер под управлением 64-битной ОС.

Минимальная конфигурация сервера включает в себя процессор с тактовой частотой не ниже 2,4 ГГц, объем оперативной памяти от 4 ГБ и дисковое пространство 50 ГБ. Кроме того, есть вариант установки виртуального коллектора непосредственно в офисе партнера. При наличии у него выделенного сервера или виртуальной машины с установленным программным клиентом Smart Care, он сможет производить мониторинг сетей сразу нескольких заказчиков.

Для удобства, Cisco позволяет партнерам и заказчикам пользоваться вышеперечисленными четырьмя базовыми компонентами контракта на поддержку подобно SmartNet (возможность обращения к специалистам TAC, доступ к базе знаний Cisco.com, авансовая замена оборудования и обновление программного обеспечения) без установления коллектора в сеть.

По желанию заказчика дополнительные «умные» опции SmartCare могут быть активированы в любой момент во время действия контракта.

Кроме того, заказчик, по запросу, также может иметь доступ к панели мониторинга и самостоятельно пользоваться всеми компонентами сервиса.

Еще один важный момент, на который стоит обратить внимание – перечень оборудования, на который распространяется действие сервиса. В этот список входят:

• Все маршрутизаторы до Cisco 7600;
• Все коммутаторы до Cisco 6500;
• Коммутаторы серии Nexus;
• Оборудование Cisco Unified Collaboration Devices;
• Все файрволы до ASA5585;
• Беспроводные устройства, WLC, AP;
• Продукты серии UCS C;
• Оборудование Unified Computing и Small Business

Выгода для клиента:

Использование сервисного пакета Cisco Smart Care обеспечивает постоянный и непрерывный контроль состояния инфраструктуры, упрощая процессы поддержки всех функций сети. Сервис дает заказчику следующие преимущества: Обеспечивает безопасность и надежность сети; Позволяет предупредить потенциальные проблемы до того, как они окажут воздействие на бизнес; Уменьшает время и трудозатраты необходимые для поддержания работоспособности сети; Предоставляет информацию для более эффективного управления сетью; Предоставляет возможность получить единую комплексную услугу от Cisco и партнера; Увеличивает продуктивность ИТ-персонала; Защищает и оптимизирует инвестиции в IT.

По всем вопросам относительно оборудования Сisco и сервиса поддержки Cisco Smart Care обращайтесь к нашим специалистам.

Материал подготовлен с использованием информации нашего партнера - компании MUK