Супровід систем автоматизації BAS

Супровід програмних продуктів BAS є обов'язковим процесом, який здійснюється практично у всіх діючих організаціях нашої країни. Облікові системи BAS потребують підтримці працездатності, а також у розвитку, яке є частиною діяльності компанії в цілому. 

Необхідність супроводу  програмних продуктів BAS випливає з наступних причин:

1. Постійні зміни в законодавстві, які перекладаються в програмні продукти BAS в ході оновлення.
2. Зростання або зміни потреб компанії, які виражаються у зміні (доопрацювання) функціоналу шснуючої системи автоматизації, або впровадження

 нових конфігурацій.

3. Накопичення інформації, супроводжується регулярними роботами з технічного обслуговування як самої системою автоматизації, так і інфраструктури (серверного устаткування і його програмного забезпечення).
4. Галузева специфіка, наприклад, моніторинг взаємодії програмних продуктів BAS з торговим обладнанням.
5. Розвиток самих облікових систем. Функціонал конфігурацій постійно видозмінюється в тренді розвитку it технологій.

Супровід програмних продуктів BAS, як і будь-який інший процес, що вимагає певних трудових витрат, які залежать від складності конфігурацій системи обліку, їх кількості, а також технічних вимог до роботи конфігурації. Ці вимоги в ході природного процесу розділили рівні супроводу програмних продуктів BAS на три рівня, які містять різну кількість трудовитрат і, отже, відрізняються вартістю:

1. ІТС (інформаційно-технологічний супровід) .
2. Індивідуальне супровід програмних продуктів BAS.
3. Корпоративне супровід програмних продуктів BAS на базі SLA.

Давайте специфіку супроводу програмних продуктів BAS розглянемо детальніше.

ІТС (Інформаційно-технологічний супровід).

ІТС є послугою супроводу, що надається вендором для підприємств, які придбали ліцензійну продукцію. У перші шість місяців використання програмного забезпечення, супровід ІТС надається безкоштовно, вірніше його вартість включена в ціну продукту. Подальше використання ІТС є платною послугою. 

Варто відзначити, що сам вендор позиціонує інформаційно-технологічний супровід як обов'язкову послугу, яка купується для отримання оновлень встановленої облікової системи  і інших інформаційних матеріалів. Оновлення та інформаційні матеріали містяться на сайті вендора. При підписці на супровід ІТС клієнтові приходить код доступу до розділу, який містить всю необхідну інформацію. 

Разом з інформаційними матеріалами підписавшись на супровід ІТС ви отримуєте можливість дзвонити на лінію консультацій вендора, яка відповідає на питання щодо роботи функціоналу типових (недопрацьованих) програмних продуктів BAS.

Індивідуальне супровід програмних продуктів BAS

Дуже часто трапляються ситуації, коли стандартного ІТС виявляється недостатньо. Однією з таких ситуацій є зміна типових конфігурацій. При наявності доробок у типовій конфігурації під час оновлення конфігурації BAS  необхідно участь програміста. В даному випадку виникає необхідність індивідуального супроводу, яке буде враховувати особливості роботи компанії.

Індивідуальне обслуговування вимагає залучення спеціалістів до штату підприємства або укладення договору з обслуговуючою компанією, що спеціалізується на індивідуальному супроводі – СОБі. 

При укладанні договору на індивідуальне обслуговування програмних продуктів BAS ІТС підписується за замовчуванням і обов'язково входить в склад надаваних послуг.

Для покриття широкого спектру запитів СОБі надає наступні послуги:

1. Відстеження виходу оновлень конфігурацій.
2. Здійснення оновлення типових і доопрацьованих конфігурацій, включаючи Управління виробничим підприємством.
3. Консультування з питань роботи конфігурації.
4. Консультування з методології ведення обліку.
5. Адміністрування стану інформаційної бази, виправлення помилок інформаційної бази.
6. Налаштування і моніторинг системи резервного копіювання.
7. Відновлення працездатності програмних продуктів BAS при виникненні збоїв або позаштатних ситуацій.

Корпоративне супровід програмних продуктів BAS на базі SLA

Підприємства корпоративного сегменту ринку, як правило, використовують комплексну систему обліку всіх ресурсів. Системи обліку ресурсів ERP вимагають особливого контролю, т. к. системні помилки чи несправності можуть у грошовому вираженні обходитися для підприємства чималими витратами. Для мінімізації можливих втрат і одночасного отримання максимального ефекту від роботи ERP системи великі підприємства та їх об'єднання намагаються максимально прогнозувати можливі роботи з системою і визначати прийнятний рівень роботи системи. Вимоги до мінімального рівня роботи системи об'єднуються в документі, який називається SLA.

SLA – угода про рівень послуг (сервісу) підписується між замовником і виконавцем (компанією СОБи). Варто відзначити, що SLA може поширюватися не тільки на супровід програмних продуктів BAS а й інші процеси. 

Суть супроводу програмних продуктів BAS на базі SLA полягає в наданні за фіксовану вартість певного обсягу послуг, достатнього для досягнення прийнятного (необхідного) рівня роботи інформаційної системи автоматизації підприємства. Таким чином, клієнт має можливість бюджетувати витрати на обслуговування програмних продуктів BAS з гарантованим результатом.

SLA при супроводі програмних продуктів BAS містить три основні розділи:

1. Критерії рівня супроводу програмних продуктів BAS. Здійснюється розподіл по: зверненнями; складності; регламенту; пріоритетам.
2. Час надання послуг – починаючи від бізнес часу і закінчуючи цілодобовим супроводом в режимі 24/7.
3. Перелік надаваних послуг. Включає в себе повний перелік індивідуального супроводу, а також:

a. Використання service desk з фіксацією параметрів звернень.
b. Первинний і регулярний аудит повноцінності використання програмного продукту BAS.
c. Документування доробок та інші послуги.

При укладанні договору на корпоративне супровід облікової системи BAS ІТС підписується за замовчуванням і обов'язково входить в склад надаваних послуг.

Укладаючи договір на супровід програмних продуктів BAS з нашою компанією Ви сплачуєте не за виправлення помилок, а за повноцінну роботу вказаної системи з відсутністю простоїв.